Eneco verbreekt geldende contracten niet

Naar aanleiding van de verschillende mediaberichten in Het Laatste Nieuws en De Morgen rond het mogelijks openbreken van vaste prijscontracten licht Eneco een en ander meer toe.

Waarover gaat het?

Eneco heeft in december een nieuw contractvoorstel opgesteld voor zijn klanten die een contract van onbepaalde duur hebben met een vast tarief waarvan de prijsgarantie is verlopen. Gezien de huidige marktomstandigheden en de invoering van de wet op de verlenging van energiecontracten kregen deze klanten proactief een productvoorstel voor een variabel contract.

“We zien onszelf echt als een adviseur naar en van onze klanten. Daarom houden we zeer scherp de energiemarkt, de energieprijzen en ons aanbod in de gaten. Proactief en transparant onze klanten informeren en ze op die manier te adviseren zien we als onze kerntaak.”
​
​- Jean-Jacques Delmée, CEO van Eneco België

Waarom bieden we onze klanten op dit moment een variabel contract aan?

De energiemarkt staat onder druk en we zien heel wat prijsstijgingen de voorbije maanden. Wie nu een nieuw contract aangaat merkt dit onmiddellijk. De fors gestegen energieprijzen verontrusten daarom ook vele gezinnen, zij zien hun maandelijkse voorschotten verdubbelen of verdrievoudigen. 

Waar het tot voor de zomer duidelijk was dat een vast tarief een goede keuze bleek en voor gemoedsrust kon zorgen, is dit nu niet meer de meest evidente keuze. Na de recordprijzen van oktober is er helaas nog geen sprake van onmiddellijke prijsdalingen. Ook de markt in november en december was nog steeds verhit. Dit heeft vanzelfsprekend impact op nieuw afgesloten contracten en contractvernieuwingen. 

Niet alleen is het algemene marktprijsniveau historisch hoog, de risicodekking in een vast contract loopt nu ook steeds meer en meer op, zodanig dat het geen interessante productformule meer is. Zeker niet voor de consument die, met een vast contract, niet automatisch zal mee profiteren van toekomstige dalingen in de energiemarkt.

Wet op de verlenging van energiecontracten

Vanaf 1 januari 2022 moeten we, volgens de wet op de verlenging van energiecontracten (wet van 4 juni 2021), al onze niet-actieve producten van onbepaalde duur zonder prijsgarantie omzetten naar een actief product (goedkoopst equivalent). Dat betekent dat we verplicht zijn deze klanten een nieuw actief product voor te stellen, echter wel aan de huidige extreem hoge prijzen. Uiteraard is dit niet gunstig voor onze klanten. 

Daarom heeft Eneco 2 acties ondernomen:

1. Om onze klanten proactief bij te staan hebben we deze klanten in december voorgesteld om over te stappen naar een actieve tariefformule met een variabele prijs. Als de marktomstandigheden dan veranderen en prijzen verlagen, zullen ze als eerste mee genieten van de prijsdaling op de markt. Zo hopen we onze klanten ook in dit geval maximaal tegemoet te komen, ondanks het hoge marktprijsniveau.
2. We constateren op de markt dat het aantal aangeboden vaste tariefplannen steeds minder en minder wordt. Het is dan ook momenteel geen goede optie voor een klant om hiervoor te kiezen. Daarom heeft Eneco ook heel duidelijk en transparant beslist vanaf 1/1/2022 voorlopig geen vaste tariefcontracten meer aan te bieden. Uiteraard volgen we dagelijks de markt op. Indien deze tariefformules opnieuw interessant worden zullen we deze uiteraard opnieuw aanbieden.

Met de beste bedoelingen

Eneco benadrukt dat ze, bij deze initiatieven, steeds in alle transparantie de wetgeving wil ​ naleven.

“We hebben absoluut niet de intentie om klanten met contracten waarbij een schriftelijke prijsgarantie geldt naar een ander product over te zetten. Op dit moment onderzoeken we of er effectief een beperkte groep klanten ten onrechte een verkeerde communicatie heeft gekregen en/of een operationeel probleem mogelijks aan de basis daarvan ligt. Deze klanten kunnen contact opnemen met ons en wij volgen dit nadien verder op. Onze klanten op een vast product met bepaalde duur of van onbepaalde duur met een geldige prijsgarantie blijven gewoon hun vaste prijs behouden tot hun contractuele prijsgarantie afgelopen is.”
​
​-Mark Van Hamme, woordvoerder van Eneco België

Eneco is, zoals steeds, in voortdurende dialoog met overheid, regulatoren en andere belanghebbenden om de marktsituatie van dichtbij op te volgen. Eneco begrijpt dat de huidige hoge marktprijzen bijzondere gevolgen hebben voor iedereen in de markt. Het zal daarom blijven inzetten om zijn klanten voortdurend en transparant te informeren om zodanig kort op de bal te blijven spelen in het voordeel van zijn klanten.